• La ciudadanía puede solicitar apoyo de personal especializado al número 22 22 13 81 11.
Con el propósito de proteger a la población de posibles fraudes digitales, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP), a través de la Policía Estatal Cibernética, brinda atención y orientación ante la falla masiva registrada en la plataforma WhatsApp, a fin de prevenir delitos relacionados con la suplantación de identidad y el robo de información.
De acuerdo con los reportes recibidos, diversas personas usuarias han informado la suspensión de sus cuentas al ingresar a la aplicación, donde aparece el mensaje: «Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo».
La SSP precisa que esta situación puede deberse a una posible infracción de las condiciones del servicio o a un error del sistema. En otros casos, se muestra la opción «Cuenta en revisión», lo que significa que la información es analizada para verificar el cumplimiento de las condiciones del servicio.
Ante cualquier situación de este tipo, la ciudadanía puede solicitar orientación y seguimiento de la Policía Estatal Cibernética mediante el número 22 22 13 81 11, línea abierta las 24 horas, o a través de Facebook: CiberPolicía Pue y X: @CiberPolicía.
Adicionalmente, la SSP emite las siguientes recomendaciones:
● Esperar a que concluya el proceso de revisión, el cual puede tardar hasta 24 horas.
● Evitar desinstalar la aplicación, ya que esto podría retrasar el proceso de recuperación de la cuenta.
● Utilizar únicamente la aplicación oficial de WhatsApp, el uso de versiones no autorizadas puede infringir las políticas de Meta.
● Si la cuenta fue suspendida, solicitar la revisión directamente desde la aplicación mediante el procedimiento oficial.
● No contactar a terceros que prometen recuperar la cuenta a cambio de un pago, ya que podría tratarse de un fraude.
● Informar a familiares y amigos sobre esta situación para prevenir posibles intentos de suplantación de identidad o la comisión de otros delitos.
● El chat oficial de WhatsApp está identificado con un ícono azul con símbolo de verificación y la descripción «Cuenta oficial de WhatsApp».
● Si se reciben mensajes de una cuenta que dice representar a WhatsApp, pero no cuenta con el ícono de verificación azul, se debe considerar un intento de fraude.
El Gobierno del Estado de Puebla, a través de la SSP desarrolla acciones para prevenir delitos cibernéticos y fortalecer la seguridad digital.
