Mauricio Limón Aguirre, Subsecretario de Gestión para la Protección Ambiental, afirmó que los Espacios de Contacto Ciudadano (ECC) de la Semarnat son sitios específicos para atender a las y los usuarios, aportarles información con transparencia y brindarles respuestas eficaces en trámites y servicios en materia de vida silvestre, gestión forestal y de suelos, impacto y riesgo ambiental, gestión integral de materiales y actividades riesgosas, calidad del aire y zona federal marítimo terrestre.
Explicó que de esta forma se ofrece en un mismo espacio mayor rapidez en la gestión de las peticiones ciudadanas y se da seguimiento puntual a los trámites y servicios que otorga la dependencia.
La creación e inauguración del Espacio de Contacto Ciudadano en el edificio de la Semarnat de Av. Revolución 1425, Col. Tlacopac, concreta proyectos como el Programa Especial de Mejora de la Gestión (PMG), que a través del Sistema de Atención y Participación Ciudadana pretende desarrollar estrategias que cubran las necesidades y expectativas de las y los usuarios, indicó.
El funcionario federal subrayó que la convergencia de múltiples esfuerzos del gobierno y la sociedad permiten captar las inquietudes, necesidades y propuestas para dirigir los esfuerzos gubernamentales hacia una administración pública capaz de satisfacer los requerimientos ciudadanos.
Limón Aguirre informó que para contar con una atención eficiente a las y los usuarios, en términos de la “Norma Técnica de Atención a Clientes mediante información documental” se llevó a cabo la certificación de los servidores públicos que laboran en el Espacio de Contacto Ciudadano, proceso al cual se destinó una inversión aproximada de 200 mil pesos.
Hizo un llamado a los trabajadores de la dependencia para que el Espacio de Contacto Ciudadano recién inaugurado refuerce al sector ambiental en su tarea de brindar la mejor atención a las y los usuarios que acudan al mismo, y a que mantengan la actitud de servicio, que debe ser la mayor la cualidad de todo servidor público.
En el acto inaugural estuvieron presentes Mateo Castillo Ceja, Titular de la Unidad Coordinadora de Participación Social y Transparencia de la Semarnat; Alejandro Rojas Flores, Titular de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía de la Presidencia de la República; Marlen Morales Sánchez, Directora General de Desarrollo Humano y Organización de la Semarnat, y Emma García Zambrano Directora General Adjunta de Espacios de Contacto Ciudadano.
