- El Instituto ofrece atención de manera directa y gratuita a través de sus Centros de Servicio, Infonatel y en https://micuenta.infonavit.org.mx/
- Hace un llamado a no utilizar a “coyotes”, ni supuestos gestores que podrían cometer fraude y/o robar los datos personales de los usuarios.
Durante 2022 y hasta marzo de 2023, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) ha brindado más de 66 millones de atenciones, de manera directa y sin intermediarios, a las y los trabajadores.
Los servicios que ha otorgado durante el periodo mencionado son:
- 2,816,639 personas fueron atendidas en alguno de los 89 Centros de Servicio Infonavit (CESI) ubicados en todo el país.
- 12,670, 636 llamadas fueron recibidas en la línea de atención telefónica Infonatel.
- 51,164,501 usuarios ingresaron a la banca en línea: Mi Cuenta Infonavit (https://micuenta.infonavit.org.mx/) para consultar información o realizar algún trámite.
Con el objetivo de acercar los trámites y servicios a las personas derechohabientes, este año se abrirán al menos 10 nuevos Centros de Servicio en los estados de Baja California, Chiapas, Estado de México, Guanajuato, Jalisco, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Tlaxcala, Tabasco y Yucatán.
El Instituto también recibe a organizaciones sociales, a cuyos miembros se les atiende de manera directa en reuniones o con asesorías individuales, tanto en la Ciudad de México como en otras entidades, ya que en Infonavit todos los trámites son gratuitos y personales, por lo que la gente no requiere de gestores para ser atendida.
En este sentido, el Instituto hace un llamado a no hacer uso de los servicios de “coyotes” o supuestos gestores, que pueden estar cometiendo fraude o bien poner en riesgo los datos personales de las y los derechohabientes para cometer delitos como la usurpación de identidad.
Por otra parte, Infonavit informa que a través https://micuenta.infonavit.org.mx/, de manera directa y sin intermediarios, más de un millón de personas han podido convertir sus créditos de Veces Salario Mínimo a pesos con descuentos acumulados por 77 mil millones de pesos, a través del programa Responsabilidad Compartida.
Actualmente, existen 160 mil créditos que no aplican al programa ya que son coparticipados con un banco. Al respecto, el Instituto se encuentra dialogando con los bancos participantes para encontrar esquemas que permitan convertir a pesos dichos financiamientos.
En este marco, de enero a marzo de 2023, se han atendido 1 mil 027 quejas relacionadas con el programa Responsabilidad Compartida, una parte de ellas se refieren al crédito Infonavit Total, que al tratarse de un financiamiento coparticipado con un banco no puede aplicar al programa.
Conoce todo lo que necesitas saber sobre créditos, trámites y servicios del Infonavit, de manera sencilla y clara en infonavitfacil.mx.
Infonavit es una institución de seguridad social del Estado, que tiene como objetivo otorgar crédito barato y suficiente para que las y los trabajadores puedan acceder a una vivienda adecuada y formar un patrimonio. Desde su creación en 1972 a la fecha, el organismo ha colocado más de 12 millones de créditos.
