El Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo (C4) y 7 de sus subcentros recibieron la recertificación y certificación ISO 9001-2008, Sistemas de Calidad en Procesos de Atención Telefónica, de parte del organismo internacional Aja Registracts, certificador de sistemas de calidad. Puebla es la única entidad del país que cuenta con un reconocimiento de este tipo.
Durante el evento, el Secretario General de Gobierno, Fernando Manzanilla Prieto, señaló que esta certificación forma parte de un proceso de modernización del C4 en el que trabaja el Gobierno del Estado, con el fin de hacer de este centro el más moderno e importante del país.
En los siguientes meses el Consejo Estatal de Coordinación del Sistema Nacional de Seguridad Pública, del que depende este organismo, llevará a cabo una reingeniería en materia de infraestructura, en la red metropolitana de telecomunicaciones, y nuevos sistemas infomáticos, que permitirán brindar un mejor servicio en el C4.
Manzanilla Prieto informó que durante 2011 se disminuyó el tiempo de respuesta de las llamadas que recibe el Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo, pasando de 22 a 16 minutos; asimismo, subrayó que la meta para este año es de 12 minutos.
Por otra parte, el funcionario estatal destacó la labor conjunta que se hace a través de este organismo, con el apoyo de distintas coorporaciones públicas y privadas como: Ambulancias, Bomberos, Sector Salud, Cruz Roja, Procuraduría General de Justicia, Vialidad Estatal, Secretaría de Seguridad Pública del Estado y Municipal.
Los subsecentros certificados se ubican en: Huejotzingo, Cd. Serdán, Izúcar de Matamoros, Libres, Tepeaca, Teziutlán y Zacatlán. Fueron evaluados en la atención de servicios en las líneas telefónicas 066 y 089, recepción de llamadas, despacho y cierre de incidentes, supervisión, evaluación y denuncia anómina.
Por medio del C4 se atienden alrededor de 5 mil llamadas diarias de todo el Estado, además cuenta con 56 cámaras de videovigilancia, 43 ambulancias, un Centro de Radiocomunicación y una Unidad Móvil de Respuesta a Emergencias.
Con estas acciones la Secretaría General de Gobierno refrenda su compromiso por fortalecer la seguridad de los poblanos y hacer de Puebla el Estado de la Paz.
