San Andrés Cholula, Puebla.- Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que la Universidad Madero brinda a sus estudiantes y clientes tanto internos como externos este 8, 9 y 10 de junio, personal administrativo, coordinadores académicos y vicerrectores tomaron el curso-taller “Calidad en la atención al cliente”.
Esta capacitación a cargo del Mtro. Hugo César Moreno Espinosa, instructor certificado, conferenciante, coach, profesor y director de la empresa “Motivare Bienestar Humano”; tiene como propósito principal fortalecer una cultura de calidad en el servicio al interior de la UMAD.
De esta forma, a través de ejercicios y divertidas dinámicas se abordaron temas como: fundamentos de un servicio excelente, herramientas de mejora en la atención, cambio emocional y motivación, protocolos de atención y servicio, y cómo atender clientes difíciles.
Durante los tres días que duró el curso, el personal de la UMAD participó de manera activa detectando puntos de mejora en cada de sus áreas y proponiendo estrategias para enriquecer los servicios y la atención hacia los alumnos y clientes internos o externos.
Con la firme intención de que los estudiantes no sólo reciban la mejor educación sino los mejores servicios; desde 2013 la Universidad Madero implementó el programa Ki Wo Tsukau (KWT), una herramienta cuyo objetivo es atender las necesidades de los clientes internos y externos, en busca de convertir la mejora en el estado habitual de comportamiento, desempeño y pensamiento de los que integran la comunidad UMAD. Ki Wo Tsukau es una innovadora forma de trabajo que tiene alcance a todos los niveles de la organización.
