Como parte del sistema de mejora continua con el que cuenta la UMAD, recientemente concluyó la primera etapa del programa Ki Wo Tsukau, cuya implementación inició el año pasado.
Ki Wo Tsukau o «Preocuparse por» es un modelo de Aseguramiento de la Mejora Continua que busca incorporarse actualmente como una Norma Internacional de la Familia ISO. Fue creado y desarrollado en México por la empresa Yakult de Puebla teniendo como base el modelo de sociedad de Japón y con las aportaciones del empresario Alejandro Kasuga y su equipo de trabajo. Actualmente el modelo se utiliza en varias empresas mexicanas pioneras.
Jabes Flores Vázquez, responsable de programas de Evaluación, Acreditación y Certificación en la UMAD, señaló que hace unos días se llevó a cabo el cierre de consultoría y a la par, se presentaron los resultados de esta primera etapa.
El proceso de generación de ideas contó con la participación de todo el personal de la UMAD en dos vertientes: la primera de forma individual para mejorar la labor de los integrantes de la institución desde sus respectivas áreas o departamentos; y la segunda, por equipos con el propósito de atender problemas globales de la misma.
De esta forma, se dio a conocer que aproximadamente el 80% de docentes y administrativos de la UMAD logró generar ideas valiosas de mejora en sus áreas.
Jabes Flores afirmó que a partir de la implementación del KWT en la UMAD, ha habido un significativo progreso en la calidad del servicio, comunicación interna y atención a alumnos.
“KWT nos ha brindado herramientas para gestionar la mejora, con el objetivo de atender las necesidades de nuestros clientes internos y externos, en búsqueda de convertir la mejora, en el estado habitual de comportamiento, desempeño y pensamiento de los que integramos la comunidad UMAD”.
A partir del cierre de esta primera etapa, la UMAD continuará trabajando durante un año con la plataforma de KWT, para ser sometidos a una evaluación externa del sistema, realizada por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC).
