A partir del 3 de octubre la línea de atención Telmujer, del Instituto Poblano de las Mujeres (IPM), homologa sus servicios al número telefónico 9-1-1 para brindar orientación psicológica y jurídica, las 24 horas del día los 365 días del año, a mujeres en situación de violencia.
Para el cumplimiento de los protocolos nacionales de atención en todo tipo de emergencias, a partir del día de hoy el 9-1-1 es el servicio telefónico único, homologado, estandarizado y gratuito disponible para todas aquellas personas que requieren apoyo en situaciones de urgencia.
Al respecto, la Directora General del IPM Verónica Sobrado Rodríguez, declaró que las profesionistas que brindan los primeros auxilios psicológicos y de contención emocional a través de Telmujer 9-1-1 tienen la certificación denominada “Competencia Laboral, Asistencia Vía Telefónica a Víctimas y Personas Relacionadas en Situaciones de Violencia de Género EC0029” del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, de tal forma que cuentan con las herramientas necesarias para identificar la problemática que presenta la mujer en situación de violencia y ofrecerle alternativas de solución.
“El seguimiento que recibe cada una de las llamadas en Telmujer responde al Modelo de Atención Telefónica en Casos de Violencia, el cual se lleva a cabo en las siguientes fases: al inicio de la llamada se establece el primer contacto con la persona en situación de violencia; en una segunda fase se obtiene un diagnóstico de la problemática para reconocer lo que la usuaria necesita y brindarle escucha activa y primeros auxilios a través de las herramientas básicas de comunicación; en seguida la usuaria es canalizada para que a través del proceso de exploración de posibles alternativas, conozca los beneficios e implicaciones para tomar una decisión; en la cuarta y última fase se realiza el cierre de la atención, en el cual las orientadoras realizan un resumen y hacen mención del objetivo de la llamada, repitiendo una vez más las alternativas de solución, la decisión tomada por la usuaria y el plan de acción de deberá ejecutar”, reiteró Sobrado Rodríguez.
Es importante recalcar que los servicios de atención profesional que brinda el IPM a través de Telmujer 9-1-1 también pueden ser otorgados en lengua náhuatl para las mujeres indígenas en situación de violencia.
