El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla, felicitó a sus 48 Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en su día, al cumplirse 34 años de haberse creado este servicio en el Instituto.
La misión principal de la TAOD es apoyar al derechohabiente en sus trámites, ofrecer orientación y guiarlos con base a la Ley del Seguro Social para ejercer sus Derechos y Obligaciones, de este modo, cada TAOD en Puebla brinda diariamente un aproximado de 150 a 200 Orientaciones y poco más de 20 gestiones diversas.
El IMSS-Puebla actualmente cuenta con 41 TAOD’s en 24 módulos ubicados estratégicamente en la entrada de las unidades médicas con mayor población de derechohabientes, destacando el módulo del Hospital General Regional No. 36 “San Alejandro”, en el que debido al elevado porcentaje de población que atiende, cuenta con 6 Técnicas en 2 turnos.
Además, dos módulos en las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), Hospital San José y Hospital de Traumatología y Ortopedia, con 7 TAOD’s más dando así un total de 48 en la Delegación.
A través de este servicio, el derechohabiente tiene la posibilidad de solicitar una orientación, presentar una queja o sugerencia e incluso hacer un reconocimiento a algún trabajador por su calidad de servicio.
Una de sus principales funciones es realizar mensualmente el Programa de Estadística y Resultados Sobre Encuestas Organizacionales (PERSEO), para determinar el índice de satisfacción de la población derechohabiente. Una de sus funciones más importantes es la de ver la oportunidad de la atención, surtimiento de recetas y medicamentos de los derechohabientes, gestionando y localizando el medicamento entre las unidades médicas.
La encargada de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, Ruth Tufiño Maya invitó a todas las Técnicas a seguir redoblando esfuerzos porque “somos el primer contacto con el derechohabiente y la finalidad es mejorar, reforzar y fortalecer a la institución como prestadora de servicios, en donde la actitud de las técnicas es fundamental para el logro de estos objetivos”.
